Chamados classificados como alta prioridade se aplicam exclusivamente a situações em que o certificado digital do cliente já se encontra vencido, causando impacto direto em suas operações, como emissão de notas fiscais, acesso a órgãos públicos e cumprimento de obrigações fiscais. 📅 Prazo máximo de atendimento: até 18 horas úteis, considerando o horário de funcionamento de segunda a sábado, das 09h às 19h. ⚠️ Atenção: Se a classificação de prioridade for utilizada de forma incorreta (ex.: certificado ainda válido ou situações que não configuram urgência), o chamado poderá ser reclassificado para outra prioridade ou até mesmo encerrado sem atendimento imediato.