Ajuda da solicitação do poder público | Gabo Certificados Digitais

Antes de começar

Separe estes itens. Com eles em mãos, o preenchimento leva uns 10 minutos.

O código do voucher que o seu órgão enviou.
O documento com foto da pessoa titular, em PDF: RG, CNH ou carteira de classe, dentro da validade.
O CPF da pessoa titular e a matrícula ou o número funcional, que aparece no contracheque ou no crachá.
Para e-CNPJ: o cartão CNPJ do órgão e o termo de posse ou o ato de nomeação de quem representa a instituição, em PDF.
Um e-mail e um celular que você usa todo dia, e até 3 dias úteis em que a pessoa titular pode ser atendida.

Validar o voucher

O voucher é um código que mostra que o certificado já foi pago pelo órgão. Na página Validar voucher, informe o código e o CPF da pessoa que vai usar o certificado.

Tela Validar voucher com o código e o CPF preenchidos.

Código do voucher: Escreva como recebeu, com letras e números. Exemplo: ABC-1234-XYZ.
CPF ou CNPJ de quem vai usar: O CPF de quem vai usar o certificado. O voucher só funciona com o CPF ligado a ele.

Se aparecer "voucher inválido", confira o código e o CPF. Depois de 5 tentativas erradas, a página pede uma pausa de 15 minutos, para proteger o seu voucher.

Para quem é o certificado

Você pode pedir para você mesmo ou, com autorização, para outra pessoa do órgão. Quando o pedido é para outra pessoa, os dados das próximas etapas são os dela.

Para quem é o certificado (obrigatório): Escolha "Para outra pessoa" quando você tem autorização para pedir o certificado de colegas ou de quem está à frente da prefeitura ou de uma secretaria. Nesse caso, os dados da pessoa titular são os da outra pessoa, e não os seus.
Exemplo: Para mim
Por que você está pedindo para outra pessoa (em alguns casos): Conte por que você está pedindo no lugar da outra pessoa. A equipe usa essa informação para conferir a autorização com o órgão.
Exemplo: Sou da equipe de TI e cuido dos certificados da secretaria.
Seu nome completo (em alguns casos): Quando o pedido é para outra pessoa, precisamos saber quem fez a solicitação.
Exemplo: João Pedro Alves
Seu CPF (em alguns casos): Fica registrado como responsável pela solicitação. Não é o CPF que vai no certificado.
Exemplo: 111.444.777-35
Seu e-mail (em alguns casos): Você e a pessoa titular recebem o protocolo e os avisos do atendimento.
Exemplo: joao.alves@prefeitura.pe.gov.br

Instituição (só para certificado de pessoa jurídica)

Aparece quando o voucher é de um e-CNPJ. Tenha o cartão CNPJ do órgão por perto.

CNPJ da instituição (em alguns casos): O certificado de pessoa jurídica fica ligado a este CNPJ. Confira no cartão CNPJ da instituição.
Exemplo: 65.638.522/0001-69
Nome da instituição, como está no CNPJ (em alguns casos): O nome oficial da instituição, como aparece no cartão CNPJ da Receita Federal.
Exemplo: Prefeitura Municipal de Exemplo
Telefone da instituição (em alguns casos): Um número para falar com a instituição sobre o certificado.
Exemplo: (87) 3781-0000

Dados da pessoa titular ou do representante legal

Dados da pessoa que vai usar o certificado. No e-CNPJ, são os dados de quem responde pelo CNPJ, como quem está à frente da prefeitura ou de uma secretaria.

Nome completo (obrigatório): Escreva o nome completo exatamente como aparece no RG ou na CNH, com todos os sobrenomes. O certificado sai com este nome e não pode ser corrigido depois da emissão.
Exemplo: Maria José da Silva Santos
CPF (obrigatório): O CPF da pessoa que vai usar o certificado. O certificado fica ligado a este CPF, por isso confira cada número.
Exemplo: 529.982.247-25
Data de nascimento (obrigatório): A data de nascimento é conferida na base da Receita Federal junto com o CPF. Se a data não bater, a emissão é recusada.
Exemplo: 15/03/1985
Número do RG ou documento de identidade (obrigatório): Use o documento que você vai mostrar na videoconferência ou no atendimento presencial. Ele precisa estar dentro da validade.
Exemplo: 1234567
Órgão que emitiu o documento (obrigatório): Aparece no próprio documento, perto do número. No RG costuma ser a Secretaria de Defesa Social (SDS) ou a Secretaria de Segurança Pública (SSP), seguida da sigla do estado.
Exemplo: SDS/PE

Contato

Usamos o e-mail e o celular para mandar o protocolo e combinar o atendimento.

E-mail (obrigatório): É para este e-mail que mandamos o protocolo, o agendamento e o aviso de que o certificado está pronto. Pode ser o e-mail do trabalho.
Exemplo: maria.santos@prefeitura.pe.gov.br
Celular com DDD (obrigatório): Precisa receber ligações e mensagens. A equipe usa este número para combinar o horário da emissão e para tirar dúvidas.
Exemplo: (87) 99999-0000

Endereço

O endereço onde a pessoa titular mora. No e-CNPJ, o endereço da sede da instituição.

CEP (obrigatório): O CEP do endereço onde você mora. Ele ajuda a definir onde o atendimento presencial pode acontecer, se for preciso.
Exemplo: 55420-000
Rua ou avenida (obrigatório): O endereço onde você mora, sem o número. Se morar na zona rural, escreva o nome do sítio ou da comunidade.
Exemplo: Rua José Cordeiro de Miranda
Número (obrigatório): O número da casa ou do prédio. Complemento, como bloco ou apartamento, pode ir junto.
Exemplo: 234, apto 2
Bairro (obrigatório): Se morar na zona rural, escreva "Zona rural".
Exemplo: Centro
Cidade (obrigatório): Escreva o nome da cidade por extenso.
Exemplo: Canhotinho
Estado (UF) (obrigatório): O estado do endereço.
Exemplo: PE

Trabalho no órgão

Mostram que a pessoa titular faz parte do órgão que contratou o certificado.

Órgão ou setor onde trabalha (em alguns casos): O lugar onde você está lotado no órgão. Ajuda a equipe do órgão a conferir que a solicitação é sua.
Exemplo: Secretaria Municipal de Saúde
Matrícula ou número funcional (em alguns casos): O número que identifica você no órgão. Também pode ser chamado de número funcional ou registro.
Exemplo: 004512
Cargo ou função (opcional): O cargo ou a função que você ocupa. Não é obrigatório.
Exemplo: Assistente administrativo

Entrega do token ou do cartão

Aparece quando o certificado vai num token ou num cartão.

Onde entregar o token ou o cartão (em alguns casos): O token ou o cartão é entregue no endereço informado acima ou em outro endereço que você escolher, como a sede do órgão.
Exemplo: No mesmo endereço
CEP da entrega (em alguns casos): O endereço onde alguém pode receber o token ou o cartão em horário comercial.
Exemplo: 55420-000
Rua ou avenida da entrega (em alguns casos): Sem o número.
Exemplo: Avenida Principal
Número da entrega (em alguns casos): Complemento, como sala ou andar, pode ir junto.
Exemplo: 100, sala 2
Bairro da entrega (em alguns casos): Se for zona rural, escreva "Zona rural".
Exemplo: Centro
Cidade da entrega (em alguns casos): Por extenso.
Exemplo: Canhotinho
Estado (UF) da entrega (em alguns casos): O estado da entrega.
Exemplo: PE

Datas para o atendimento

Sugira até 3 dias úteis. A equipe confirma um deles com você.

Primeira opção de data (obrigatório): Sugira até 3 dias para o atendimento. A equipe confirma um deles pelo celular ou pelo e-mail. Sábados e domingos não entram.
Exemplo: 18/11/2026
Segunda opção de data (opcional): Mais opções ajudam a marcar mais rápido.
Exemplo: 19/11/2026
Terceira opção de data (opcional): Use uma data diferente das outras duas.
Exemplo: 20/11/2026
Melhor horário (obrigatório): O período do dia em que você pode ser atendido.
Exemplo: De manhã

Algo mais?

Um espaço livre para avisos à equipe.

Observações (opcional): Use para avisos importantes, como horário em que pode ser atendido ou se precisa de atendimento com acessibilidade. Não escreva senhas nem dados de outras pessoas.
Exemplo: Prefiro atendimento pela manhã.

Documentos em PDF

Envie cada documento em um arquivo PDF de até 5 MB. Fotos do celular precisam virar PDF antes: use a opção "Digitalizar documento" do celular ou "Imprimir em PDF" do computador. Se algum campo tiver erro, os arquivos já recebidos ficam guardados e você não precisa enviar de novo.

Documento com foto da pessoa titular (obrigatório): RG, CNH ou outro documento oficial com foto, frente e verso no mesmo arquivo.
Comprovante de vínculo ou de representação (obrigatório): Para pessoa jurídica: termo de posse ou ato de nomeação de quem representa a instituição. Para pessoa física: contracheque ou crachá, se tiver.
Outro documento (opcional): Qualquer outro documento pedido no termo de referência do órgão.

Autorizar e enviar

Marque as duas caixas. A primeira autoriza o uso dos dados: a lei exige que os dados de quem recebe um certificado digital sejam conferidos e guardados pela autoridade certificadora. A segunda confirma que as informações são verdadeiras. Dados falsos podem impedir novas emissões em nome da pessoa titular. Depois, clique em Enviar solicitação.

Caixa de autorização marcada e o botão Enviar solicitação.

Se algum campo precisar de ajuste, a página mostra uma lista no topo e marca o campo em vermelho, com a explicação logo abaixo. O que você já escreveu não se perde.

Lista de campos para ajustar, com o campo CPF marcado.

Depois de enviar

Você vê o número do protocolo na tela e recebe uma cópia por e-mail.
Clique em "Ver e baixar o comprovante" para imprimir ou salvar em PDF. O comprovante mostra os dados enviados, com o CPF escondido em parte.
A nossa equipe confere os dados e os documentos com o órgão.
Entramos em contato para confirmar uma das datas que você sugeriu.

Tela de confirmação com o número do protocolo.

Recursos de acessibilidade

Tour guiado: o botão "Fazer o tour guiado", no topo da solicitação, mostra cada parte da tela, uma por vez. Use as setas do teclado para avançar e voltar, e Esc para sair.
Libras: o botão azul do VLibras, na lateral da tela, traduz o texto para a Língua Brasileira de Sinais.
Tamanho do texto, contraste e links sublinhados: use o botão "Acessibilidade", no topo de todas as páginas. A escolha fica guardada neste navegador.
Teclado: todos os campos podem ser preenchidos só com o teclado. A tecla Tab leva ao próximo campo.

Como preencher a solicitação.